POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont SALGADO CARNEIRO Helena (Helena Coiffeuse Privée) collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.helenacoiffeuseprivee.fr

En accédant au site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous. Cette politique peut être mise à jour, nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le site helenacoiffeuseprivee.fr est édité par SALGADO CARNEIRO Helena (Helena Coiffeuse Privée) – basée au 18 rue de la Tranchade, 16000 Angoulême.

SIRET : 984 596 676 00013

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : helenacoiffeuseprivee@gmail.com

DONNÉES COLLECTÉES

Dans le cadre de nos activités (prestations de coiffure et vente de produits capillaires au salon), nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, coordonnées (e-mail, téléphone, adresse postale si applicable).

• Données liées aux prestations : historique des rendez-vous, informations capillaires (type de cheveux, historique de coloration, allergies connues), préférences de coiffure.

• Données de paiement : gérées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement Stripe et SumUp (aucune donnée bancaire complète n'est conservée par Helena Coiffure).

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (via cookies et outils d'analyse).

• Données liées aux services : informations fournies lors d'une demande de devis pour un mariage ou d'une réservation.

FINALITÉS DE LA COLLECTE

Les données personnelles sont collectées pour :

• Gérer vos réservations et rendez-vous (confirmation, rappels, suivi).

• Réaliser les prestations de coiffure (balayage, coloration, mariage).

• Gérer les devis et la facturation.

• Assurer la communication client (confirmation, suivi, factures, gestion des réclamations).

• Améliorer l'expérience utilisateur et les performances du site (statistiques, cookies).

• Vous envoyer, si vous l'acceptez, des informations et offres commerciales (newsletter).

BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat (réservation de prestation, achat de produit).

• Votre consentement (inscription à la newsletter, cookies non essentiels).

• Les obligations légales (facturation, comptabilité).

• Notre intérêt légitime (amélioration des services, sécurité du site).

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données peuvent être transmises à :

• Nos prestataires techniques (hébergeur Hostinger, services de paiement sécurisés Stripe et SumUp).

• Nos outils de communication (WhatsApp, Instagram si vous nous contactez via ces canaux).

• Les autorités légales sur demande (administration fiscale, organismes de contrôle).

En aucun cas vos données ne sont vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

DURÉE DE CONSERVATION

• Données clients (réservations, prestations) : conservées le temps nécessaire au suivi de la relation + 3 ans (prescription commerciale), puis archivées pour répondre aux obligations légales (jusqu'à 10 ans pour les documents comptables).

• Données marketing : conservées maximum 3 ans après le dernier contact ou retrait du consentement.

• Cookies : durée maximale de 13 mois.

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification, de suppression.

• Droit de limitation ou d'opposition au traitement.

• Droit à la portabilité de vos données.

• Droit de retirer votre consentement à tout moment (ex. newsletter, cookies).

• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits : helenacoiffeuseprivee@gmail.com ou par courrier à 18 rue de la Tranchade, 16000 Angoulême.

Délai de réponse : 1 mois maximum.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) - 3 Place de Fontenoy, 75334 Paris Cedex 07.

COOKIES

Le site utilise des cookies pour améliorer la navigation et mesurer l'audience.

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion de la réservation en ligne.

• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences.

• Cookies analytiques : statistiques de fréquentation (non utilisés actuellement).

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Durée de conservation : 13 mois maximum.

SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation :

• Hébergement sécurisé (certificat SSL/HTTPS)

• Sauvegardes régulières

• Accès protégé par mot de passe

• Paiements en ligne sécurisés grâce au cryptage SSL/TLS et traités par des solutions bancaires agréées (Stripe et SumUp - conformité PCI-DSS)

Stripe et SumUp peuvent transférer certaines données en dehors de l'Union Européenne avec garanties RGPD (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne).

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à notifier la CNIL sous 72h et à vous informer si nécessaire.

MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour l'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.

En cas de modification substantielle, vous serez informée par notification sur le site ou par email.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. La version en vigueur est toujours celle accessible sur le site.

CONTACT

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

Helena Coiffeuse Privée
SALGADO CARNEIRO Helena
18 rue de la Tranchade
16000 Angoulême

📧 Email : helenacoiffeuseprivee@gmail.com
📞 Téléphone : 06 63 39 50 75