CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations commerciales entre SALGADO CARNEIRO Helena (Helena), 18 rue de la Tranchade, 16000 Angoulême, SIRET 984 596 676 00013, et ses clientes.

En réservant une prestation ou en achetant un produit, vous acceptez sans réserve les présentes CGV et les Conditions Générales de Services (CGS).

Article 1 - Vente de Produits

Helena Coiffeuse Privée propose la vente des produits capillaires professionnels exclusivement au salon, lors de vos rendez-vous ou sur rendez-vous dédié. Aucune vente en ligne avec livraison n'est proposée.

Remise en main propre : Les produits achetés vous sont remis en main propre après paiement à la fin de votre prestation ou lors d'un rendez-vous spécifique convenu.

Vous êtes invitée à vérifier :

• La conformité du produit (référence, quantité)

• L'absence de défaut apparent (emballage intact, produit non endommagé)

Conseil d'utilisation : Helena vous fournit systématiquement des conseils personnalisés sur l'utilisation des produits vendus (mode d'emploi, fréquence, précautions, contre-indications).

Article 2 - Réservations

Les prix sont indiqués en euros TTC sur le site au moment de la réservation. Helena se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées aux tarifs en vigueur lors de la réservation ou de la signature du devis.

Prestations balayage et coloration : Forfaits fixes incluant la technique, les produits, le shampoing et le coiffage. Supplément possible pour longueur exceptionnelle ou dépassement de durée important (avec accord préalable).

Prestations mariage : Devis personnalisé établi gratuitement lors de la consultation. Durée de validité du devis : 3 mois pour la signature du devis avec le paiement de l'acompte.

Article 2 - Paiement et annulation

Pour toutes les informations concernant :

• L'acompte obligatoire (de 30% a 50% du montant total)

• Les modalités de paiement du solde

• Les moyens de paiement acceptés

• Les conditions d'annulation et de report

• Les délais et conséquences

• Le remboursement

👉 Consultez notre page dédiée : https://helenacoiffeuseprivee.fr/politique-de-paiement-et-dannulation

Facture : Une facture est délivrée pour toute prestation ou vente, remise par email (PDF) ou sur place.

Article 3 - Droit de rétractation

Vente de produits : Toute réclamation doit être formulée immédiatement en cas d'anomalie constatée lors de l'achat d'un produits.

Prestations de service : Pas de droit de rétractation. En réservant et en versant un acompte, vous acceptez que la prestation débute avant l'expiration du délai de 14 jours et renoncez à votre droit de rétractation. Les règles d'annulation sont détaillées dans la [Politique de Paiement et d'Annulation]

Article 4 - Garantie et conformité

Garantie sur les produits

Pas de retour ni d'échange : En raison de la nature des produits cosmétiques et capillaires (raisons d'hygiène), aucun retour ni échange n'est accepté une fois le produit remis à la cliente.

Vérification obligatoire à l'achat : Vous êtes invitée à vérifier le produit lors de sa remise (référence, état de l'emballage, date de péremption). Toute réclamation doit être formulée immédiatement, avant de quitter le salon.

Article 5 - Protection des données personnelles

Responsable du traitement : Helena SALGADO CARNEIRO, helenacoiffeuseprivee@gmail.com

Données collectées : nom, prénom, email, téléphone, informations capillaires, données de paiement (traitées par Stripe/SumUp).

Finalités : gestion des réservations, exécution des prestations, facturation, communication commerciale (avec consentement).

Durée de conservation : 3 ans après dernier contact (relation commerciale), 10 ans (factures).

Vos droits (RGPD) : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité.
Contact : helenacoiffeuseprivee@gmail.com

Réclamation : CNIL - www.cnil.fr

Pour plus d'informations, consultez notre [Politique de Confidentialité](lien vers la page).

Article 6 - Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site www.helenacoiffeuseprivee.fr (textes, images, logos, vidéos) sont la propriété exclusive d'Helena Coiffure et protégés par le Code de la Propriété Intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite et constitue une contrefaçon (article L.335-2 du CPI).

Article 7 - Réclamations et médiation

Réclamations : Par écrit dans les 7 jours à helenacoiffeuseprivee@gmail.com. Réponse sous 15 jours.

Médiation de la consommation : En cas de litige persistant, saisir gratuitement le médiateur :

CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site web : https://www.cm2c.net
Email : contact@cm2c.net
Téléphone : 01 89 47 00 14

Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 8 - Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, compétence des tribunaux français. Pour un consommateur : tribunal du lieu de domicile du client ou du lieu d'exécution de la prestation.

Article 9 - Acceptation

En prenant un rendez-vous, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes CGV, les CGS et la Politique de Paiement et d'Annulation.

Contact :

Helena Coiffure
18 rue de la Tranchade, 16000 Angoulême
📞 06 63 39 50 75
📧 helenacoiffeuseprivee@gmail.com
📱 Instagram : @helenacoiffure