CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICES (CGS)

Objet

Les présentes Conditions Générales de Services (CGS) régissent les modalités d'exécution des prestations de coiffure proposées par SALGADO CARNEIRO Helena (Helena Coiffeuse Privée), 18 rue de la Tranchade, 16000 Angoulême, SIRET 984 596 676 00013.

En réservant une prestation, vous acceptez sans réserve les présentes CGS et les Conditions Générales de Vente (CGV).

Article 1 - Prestations proposées

Helena Coiffeuse Privée) propose :

• Balayages et colorations capillaires (réalisés au salon privé à Angoulême)

• Coiffures de mariage (mariée et invitées) - au salon ou sur le lieu de l'événement

• Vente de produits capillaires professionnels

Article 2 - Consultation obligatoire pour nouvelles clientes

Toute nouvelle cliente doit effectuer une consultation préalable obligatoire avant sa première prestation. Cette consultation permet d'établir un diagnostic capillaire, de détecter d'éventuelles allergies et de choisir la prestation adaptée.

Procédure :

1. Remplissez le formulaire "Nouvelle Cliente" sur le site

2. Helena vous contacte sous 48h pour fixer un rendez-vous consultation

3. À l'issue de la consultation, réservation de la prestation adaptée

Si vous réservez directement sans consultation : Helena se réserve le droit, le jour du rendez-vous, de :

• Modifier la prestation si celle-ci ne correspond pas à vos besoins

• Annuler le rendez-vous si la prestation risque d'abîmer vos cheveux

• Proposer une prestation alternative adaptée

En cas de refus de la prestation alternative, l'acompte versé sera perdu (créneau réservé et temps consacré).

Les clientes habituelles peuvent réserver directement en ligne.

Article 3 - Réservation prestations mariage

Procédure :

1. Remplissez le formulaire "Mariage" sur le site

2. Helena vous contacte sous 48h par téléphone ou WhatsApp

3. Rendez-vous consultation pour établir un devis personnalisé

4. Signature du devis + versement acompte 30% = réservation confirmée

5. Essai(s) de coiffure avec accessoires

6. Paiement du solde selon conditions (voir Politique de Paiement et d'Annulation)

Article 4 - Paiement et annulation

Pour toutes les informations concernant :

• Les modalités de paiement (acompte, solde, moyens de paiement)

• Les conditions d'annulation et de report

• Les délais et conséquences

👉 Consultez notre page dédiée : https://helenacoiffeuseprivee.fr/politique-de-paiement-et-dannulation

Article 5 - Conditions d'accès au salon

Le salon privé d'Helena Coiffeuse Privée est un espace professionnel aménagé au domicile de la coiffeuse, situé au 18 rue de la Tranchade, 16000 Angoulême. Il s'agit d'un salon privatif dédié exclusivement aux prestations de coiffure.

Au salon privé :

• Une seule cliente à la fois (confidentialité et qualité)

• Seules les personnes ayant réservé sont admises

• Animaux non autorisés

• Salon non adapté aux personnes à mobilité réduite (contactez-nous pour alternatives)

Respect de la vie privée : Merci de respecter le caractère privé du lieu et de ne venir qu'aux horaires convenus de votre rendez-vous.

Pour prestations à domicile/sur lieu événement :

Vous devez mettre à disposition :

• Local abrité et chauffé

• Accès à l'électricité (prise 220V)

• Espace de travail adapté

• Accès aux sanitaires

À défaut, Helena peut refuser d'exécuter la prestation sans remboursement de l'acompte.

Article 6 - Ponctualité

Retard de la cliente :

• Retard supérieur à 15 minutes = rendez-vous reporté si possible, sinon acompte perdu

• Retard inférieur à 15 minutes = prestation raccourcie, aucun remboursement

Retard d'Helena : Vous serez prévenue immédiatement et pourrez choisir d'attendre, reporter (acompte conservé) ou annuler avec remboursement intégral de l'acompte.

Article 7 - Hygiène et santé

Vous devez IMPÉRATIVEMENT informer Helena avant toute prestation :

• De toute allergie connue (colorants, produits cosmétiques, latex, etc.)

• De toute affection du cuir chevelu (psoriasis, eczéma, irritations, etc.)

• De tout traitement médical en cours

• De toute grossesse ou allaitement

• De toute intervention capillaire récente (défrisage, lissage, coloration, etc.)

Test d'allergie (patch test) : Un test de tolérance cutanée peut être proposé ou imposé avant toute coloration.

Helena Coiffure décline toute responsabilité en cas de réaction allergique si vous n'avez pas communiqué ces informations ou refusé le test proposé.

Hygiène des cheveux : Venez avec les cheveux propres et secs pour toutes les prestations .

Article 8 - Durée des prestations

Les durées communiquées sont indicatives et peuvent varier selon la longueur, l'épaisseur et l'état des cheveux.

Article 9 - Résultat et garanties

Les prestations de coiffure constituent une obligation de moyens et non de résultat. Helena met en œuvre tous les moyens professionnels nécessaires, mais ne peut garantir un résultat précis en raison de la variabilité des caractéristiques capillaires de chaque cliente.

Satisfaction : À la fin de la prestation, vous êtes invitée à exprimer votre avis. Des ajustements sont possibles sur place si réalisable.

Article 10 - Responsabilité et assurance

Helena Coiffure a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle auprès d'AXA (contrat n° 21932070104).

Helena Coiffure ne pourra être tenue responsable :

• Des réactions allergiques si vous n'avez pas informé d'une allergie connue ou refusé le test proposé

• Des dommages résultant d'informations inexactes (historique capillaire incomplet ou mensonger)

• De l'évolution de la coloration après la prestation (décoloration, oxydation, exposition au soleil, chlore, produits inadaptés)

• Des équipements fournis par un tiers lors d'une prestation à domicile

• Des cas de force majeure (maladie grave, accident, catastrophe naturelle, pandémie, etc.)

Article 11 - Droit à l'image

Helena peut prendre des photographies du résultat final à des fins de portfolio professionnel et de communication (site internet, réseaux sociaux).

Votre consentement préalable sera TOUJOURS demandé. Vous pouvez refuser sans justification et retirer votre consentement à tout moment en contactant Helena. Si souhaité, votre visage peut être flouté sur les photographies.

Article 12 - Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 7 jours suivant la prestation.

Contact :

• Email : contact@helenacoiffeuseprivee.fr

• Courrier : 18 rue de la Tranchade, 16000 Angoulême

• Instagram : @helena_coiffeuse_privee_

Traitement : Helena s'engage à accuser réception sous 48h et à répondre sous 15 jours. En cas de réclamation justifiée, une solution sera proposée (retouche, remboursement partiel/total, geste commercial).

Article 13 - Modifications des CGS

Helena Coiffure se réserve le droit de modifier les présentes CGS à tout moment. Les CGS applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de la signature du devis.

Article 14 - Loi applicable et juridiction

Les présentes CGS sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, compétence des tribunaux français. Pour un consommateur : tribunal du lieu de domicile du client ou du lieu d'exécution de la prestation.

Contact :

Helena Coiffure
18 rue de la Tranchade, 16000 Angoulême
📧 contact@helenacoiffeuseprivee.fr
📱 Instagram : @helena_coiffeuse_privee_

Dernière mise à jour : 5 février 2025